Terima kasih telah menggunakan layanan dan produk dari Merdeka Bersama ID.
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dan pengembalian dana (refund) bagi pelanggan kami.
1. Ketentuan Umum
- Pengajuan refund atau retur hanya berlaku untuk transaksi yang dilakukan melalui website resmi merdekabersama.id.
- Setiap permintaan refund atau retur harus diajukan maksimal 7 hari kalender setelah tanggal transaksi.
- Refund hanya diproses apabila memenuhi syarat yang tercantum dalam kebijakan ini.
2. Kelayakan Refund
- Produk/layanan tidak sesuai dengan deskripsi atau mengalami kendala teknis yang dapat dibuktikan.
- Pembayaran berhasil dilakukan, namun layanan tidak aktif/terkirim.
- Tidak berlaku untuk kesalahan pengguna seperti salah memasukkan data, memilih paket, atau penggunaan yang tidak sesuai.
3. Proses Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, silakan hubungi tim kami melalui email resmi dengan menyertakan:
- Nama lengkap dan alamat email yang digunakan saat transaksi.
- Tanggal dan bukti transaksi (invoice/struk pembayaran).
- Alasan pengajuan refund secara jelas dan detail.
Pengajuan akan kami tinjau dalam waktu 3–5 hari kerja. Jika disetujui, refund akan diproses melalui metode pembayaran yang sama saat transaksi, kecuali disepakati lain.
4. Pengecualian
- Refund tidak berlaku untuk produk digital yang sudah diakses/diunduh.
- Layanan yang sudah digunakan sebagian atau sepenuhnya tidak dapat direfund.
- Paket promo, diskon, atau pembelian khusus (custom order) tidak dapat dikembalikan.
5. Pertukaran Produk/Layanan
Jika memungkinkan, alih-alih refund, kami dapat menawarkan penggantian layanan atau produk sejenis dengan nilai setara.
6. Perubahan Kebijakan
Merdeka Bersama ID berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.
7. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan refund dan retur, silakan hubungi kami:
Merdeka Bersama ID
📧 Email: official-company@merdekabersama.id
🌐 Website: https://merdekabersama.id